FAQ
Livraison et suivi de commande
Nos colis sont expédiés par Colissimo ou Mondial Relay en fonction du mode de livraison que vous choisissez lors de votre commande. La livraison en Point Relais Mondial Relayest offerte pour toute commande. Pour les autres pays, une réduction sur le montant de la livraison est appliquée pour toute commande de 2 paires ou plus.
Remarque : l’échange et le retour gratuit ne sont proposés qu’une seule fois par commande.
Après votre commande vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande puis un e-mail lors de l'expédition du produit. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permet de savoir où en est la livraison.
Le délai moyen constaté de livraison en France à partir du moment où le colis est remis au transporteur est de 3/4 jours ouvrés pour Mondial Relay et de 2/3 jours ouvrés pour Colissimo.
Retours & remboursements
Les retours sont offerts sous 30 jours à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, neuf, non porté (hors essayage) et non lavé.
Pour effectuer un retour, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer le bon de retour par e-mail.
Vous pouvez choisir d’échanger votre paire, de demander un avoir ou encore d’être remboursé intégralement de votre commande (nous remboursons à la fois les frais de livraison et de retour). Une fois votre retour réceptionné, nous procédons alors au nouvel envoi ou au remboursement.
Certaines offres et réductions sont conditionnées au nombre de paires achetées. Si vous décidez de retourner une partie de la commande, la réduction ou promotion sera déduite du montant du remboursement.
Guide des tailles
Il est conseillé de prendre votre pointure habituelle. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la pointure au-dessus. Pour vous Messieurs, si vous avez les pieds forts et que votre pointure est supérieure au 43, vous pouvez prendre une taille au-dessus de votre pointure habituelle. La couche de laine qui tapisse l'intérieur de nos charentaises est extrêmement généreuse afin de s'adapter à votre pied. C'est pourquoi lors de la première utilisation, la charentaise paraîtra serrée mais fournira peu de temps après le confort attendu. Faites-nous confiance, nous vous offrons le retour ou l’échange pendant 14 jours après réception du colis (cf retours et remboursements).
Les charentaises Tarsicius
- La semelle de mes charentaises s'effiloche, est-ce normal ?
La semelle est composée de 5 couches de feutres (laine) appelées chaînes. Elles vont s’user progressivement et s’effilocher tout au long de la durée de vie de votre chausson. Le confort restera bien sûr intact.
- Les charentaises Tarsicius sont-elles glissantes ?
Nous avons fait le choix de ne pas ajouter de semelle en pvc antidérapante sous la semelle. Celle-ci rigidifie la charentaise et lui retire une partie de son confort et de son authenticité. Elles sont donc naturellement plus glissantes mais offrent un confort incomparable.
- Où et comment les charentaises Tarsicius sont-elles fabriquées ?
Nous avons consacré un article entier à ce propos. Vous pouvez le retrouver directement ici.
- Comment entretenir mes charentaises Tarsicius ?
La charentaise est un chausson résistant. Grâce à la laine et ses propriétés naturelles, vos charentaises ne nécessitent que très peu d’entretien. Nous vous avons tout de même confectionné un petit guide qui vous aidera à en prendre le plus grand soin. Retrouvez toutes nos astuces d’entretien directement sur cet article.
- Les charentaises, avec ou sans chaussettes ?
Si vous souhaitez profiter pleinement du confort des charentaises, nous vous recommandons d’enlever vos chaussettes avant de les enfiler. Garder vos chaussettes va avoir tendance à tasser la laine au fil du temps. Vous aurez également une couche de textile entre vos pieds et la laine qui vous empêchera de tirer au maximum parti des effets thermorégulateurs de la laine. Mais surtout c’est se priver du bonheur du contact de la laine avec vos pieds. Vous l’aurez compris chez nous, les charentaises, c’est toute l’année et sans chaussettes !